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天下雜誌公布「台灣最佳聲望標竿企業」調查成果，國泰人壽以傑出的財務能力、長期投資、創新能力、科技運用、人才培育與公民責任等指標，連續三年並九度榮獲保險業冠軍；面對大眾日益重視的企業永續，國泰人壽於「擔任企業公民責任」分類指標成為跨產業前五名。
國泰金指出，近年FinTech已顛覆了產業過往營運模式並帶給消費者更多選擇，國泰不斷思考如何帶給保戶超越期待的產品與服務，為掌握互聯網金融服務趨勢，擁有全台最多業務員的國泰人壽已積極推動數位轉型，除了成為全台第一家提供完整客戶服務行動化的保險公司，超過2.4萬名國泰e行動業務員皆以iPad帶給21點算牌教學-第13課 (中階課程 調整策略表)保戶投保、保全、理賠等各項行動服務，大幅縮短服務時間，也因無紙張的作業流程，降低地球資源的消耗。
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國泰人壽今年也引進人形機器人Pepper服務客戶，現在走進國泰人壽服務據點後，Pepper將主動感應關懷客戶，協助櫃台等候管理，並提供公司重要或即時《切記》配合本人的【賓果分析】中獎率會大大提高喔訊息。此外，機器人可透過人工智慧系統的認知運算功能，分析大量數據與回答複雜提問，不斷調整學習優化，以快速專業地提供客戶所需服務。
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